همواره این موضوع در بهساد وجود داشت که چگونه می توانیم خدمات به‌تری را به مشتریان ارائه دهیم. بارها در این مورد فکر کردیم تا سرانجام مرکز پشتيبانی بهساد را ایجاد نمودیم. این که می گوییم مرکز، شاید در ظاهر چیزی جدا از بهساد فعلی و تیم قبلی پشتيبانی بهساد نباشد. اما در باطن خود، مرکز پشتيبانی بهساد در برگیرنده موارد جدیدی  است. 

ما همواره گفته ایم که چیزی را که نتوان اندازه گرفت، نمی توان مدیریت کرد. بنابراین اول از همه رویکرد ما در خدمات پشتیبانی به اندازه گیری کیفیت خدمات به مشتری منطعف شده است. از این به بعد نه تنها زمان پاسخگویی خود را به صورت شفاف ثبت کرده و اندازه گیری می کنیم، بلکه برای مشتریان نیز این امکان را فراهم کرده ایم که بتوانند در مورد هر یک از خدمات مورد درخواست خود میزان رضایت خود را ثبت کنند. همه این موارد به صورت دوره ای بررسی خواهد شد و ما با این روش می توانیم نقاط قابل بهبود خدمات پشتیبانی خود را به‌تر از گذشته شناسایی نموده و ارتقا دهیم.

نکته بعدی این جاست که با ایجاد تمرکز در کانال ارتباطی با مشتریان، فرآیند اطلاع رسانی به‌تری خواهیم داشت و بسیاری از به روزرسانی‌هایی را که در اطلاع رسانی در مورد آن‌ها کاستی داشته‌ایم، به شکل مناسب‌تری به اطلاع کاربران خواهیم رساند. کاربران محترم ما نیز می‌توانند با نظرهایی که ذیل خبرها قابل درج و اطلاع رسانی به عموم خواهد بود، دیگران و ما را نسبت به وضعیت نرم‌افزارهای بهساد آگاه کنند. 

همه این موارد منجر به این خواهد شد که ما از خود بیشتر بدانیم و این آگاهی منشاء توانایی ما در پيشبرد فرهنگ مشتری گرایی خواهد بود. ما به خوبی می دانیم که اگر مشتریان ما نباشند، ما نیز نیستیم، اما این بودن مشترک باید توام با رضایت و احساس غرور از باهم بودن باشد. ما تلاش خود را برای برداشتن اولین قدم در این راه طولانی شروع کرده‌ایم. دستان همراهی ما، منتظر دستان شماست تا باهم برای به‌تر زندگی کردن، هم داستان شویم.